Newman, newman

+

שאלות נפוצות 1. עליך לבקש מהלקוח לשים סרט ב DVD / וידאו. א. במידה ויש התאמה בין הקול לתמונה בסרט DVD / וידאו. עליך להפנות את הלקוח לחברת הכבלים. ב. במידה ואין התאמה בין הקול לתמונה בסרט DVD / וידאו. עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. 2. במידה וטכנאי כבלים / לווין ביקר בבית הלקוח וקבע כי הממיר תקין, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. במידה ולקוח מתאר כי תמונתו מרצדת / קופצת: 1. עליך לבדוק עם הלקוח האם ברשותו מכשירים נוספים המחוברים ל - LCD. לדוגמא: DVD / וידאו / ממיר וכדומה. 2. במידה ויש ברשותו מכשיר נוסף - עליך לברר עימו, האם הריצוד מופיע גם בזמן הפעלת המכשיר הנוסף. א. במידה וכן מופיע - עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. ב. במידה ולא מופיע - עליך לעדכנו שהריצוד נובע מהמכשיר הנוסף המחובר ל - LCD. לדוגמא: אם מדובר בממיר - עליך להפנותו לחברת הכבלים. 1. עליך לבדוק עם הלקוח אם הוא רואה חיווי של המסך. א. האם המסך מציג מספר ערוץ כאשר לוחצים על ערוץ כלשהו. ב. האם המסך מציג את סרגל הוליום כאשר מגבירים ומנמיכים. ג. האם המסך מציג תפריט בעת לחיצה על כפתור MENU. המסך מציג חיווי (אחד מסעיפים א 'עד ג' מתקיים) - עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. המסך אינו מציג חיווי - עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. 2. במידה ויש חיווי ואין תמונה עלייך לוודא עם הלקוח האם מחובר לממיר דיגיטלי. במידה ומחובר לממיר דיגיטלי. עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 3. במידה וללקוח ממיר אנלוגי / שקע אנטנה: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום 1. עליך לוודא מול הלקוח האם קיים ניילון נצמד על גביי המסך .2. במידה וקיים ניילון נצמד, עליך לעדכן את הלקוח כי הוא מיועד להגנה על המסך מפני שריטות, וניתן להסירו .3. במידה ולא קיים ניילון נצמד ויש שריטות על גבי המסך, עליך לפתוח פעילות מסוג: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. יש לנסות ולהחליף פורמט צפיה (16/9 ל - 4/3 4/3 או ל - 16/9) במידה והלקוח לא מצליח להחליף פורמט צפיה, עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 1. עליך לשאול את הלקוח האם התופעה מתרחשת בכל הערוצים. 2. התופעה מופיעה בכל הערוצים. א. עליך להסביר ללקוח כי מדובר בפיקסלים שרופים, במידה ומדובר על עד 3 פיקסלים שרופים, הדבר תקין ועומד בהגדרות היצרן. ב. במידה ולקוח לא מקבל זאת או שמדובר ביותר מ - 3 פיקסלים שרופים, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. עליך לפתוח פעילות מסוג: רישום שיחה, סיווג: כללי. במקביל, עליך לשלוח מייל מתוך הפעילות, למרכז השירות הרלוונטי אליו הלקוח הופנה, ולציין בתיאור הכללי כי במידת הצורך יש לעדכן את מנהלת התחום הרלוונטית מבית הלקוח. 3. התופעה לא מופיעה בכל הערוצים / לא ניתן להבין את מהות התקלה. עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. עליך לבדוק באיזה טווח של זמן מדובר. עד 30 שניות: עליך להסביר ללקוח כי מדובר במצב תקין וכי מדובר בטווח זמן סביר ששפופרת המסך צריכה בכדי להקרין תמונה אחרי ההדלקה. מעל 30 שניות: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. עליך לעדכן את הלקוח כי לא מדובר בתקלה, פסי המידע ודפי המידע של חברות הכבלים והלווין מרצדים וייתכן וירצדו אף ב - LCD. מדובר בשידור של חברות הכבלים והלווין. דגשים לנציג שים לב, חברת הכבלים שינתה את פס המידע מצבע כחול לאדום, זוהי לא תקלה. 1. עליך לבקש מהלקוח לבדוק את חיבורי כבל החשמל לשקע בקיר. 2. עליך לבקש מהלקוח לנסות להדליק את המכשיר מהפנל בחזית מכשיר ה - LCD. 3. עליך לבקש מהלקוח לבדוק כי לחצן ההפעלה לחוץ (לחצן ההפעלה נמצא בצד האחורי שמאלי או ימני, בהתאם לדגם המכשיר), במידה ולא לחוץ - עליו ללחוץ על לחצן ההפעלה ולנסות להפעיל את מכשיר ה - LCD דרך השלט. 4. מכשיר נדלק מהפנל אך לא מהשלט: עליך להפנות את הלקוח למרכזי שירות ולהגיע עם השלט. 5. מכשיר עדיין לא נדלק: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. עליך לבדוק עם הלקוח מחובר לממיר דיגיטלי / אנלוגי או לשקע אנטנה. חיבור לממיר דיגיטלי: עליך לבקש מהלקוח להעביר לערוץ ה - AV בעזרת שלט הטלויזיה. במידה והלקוח לא מסתדר - עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. חיבור לממיר אנלוגי / לשקע אנטנה: עליך לעדכן את הלקוח כי שירות הערוצים האנלוגיים ירד (הפסיק) במרץ 2011. לכן, כל עוד מחובר בכבל RF (כבל המחבר בין האנטנה למסך) לא יוכל לקלוט את השידורים. 1. עליך לעדכן את הלקוח כי אות השידור עלול להשתבש ממקורות מתח אחרים כמו מכשירי חשמל ביתיים וטלפונים ניידים לפרקי זמן קצרים .2. עליך לבדוק עם הלקוח האם התופעה מתרחשת גם ב - DVD / וידאו, עליך לבקשה מהלקוח לנתק את הכבל מהשקע שבקיר: א. במידה וכן, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. ב. במידה ולא, עליך לעדכן את הלקוח שעליו להחליף כבל / לפנות לחברת הכבלים .3. במידה ולקוח מעוניין בהסבר על החלפת כבל עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 1. עליך לשאול את הלקוח האם התופעה מתרחשת בכל הערוצים. 2. במידה וזה קיים בכל הערוצים מדובר בפיקסלים שרופים, א. ב מידה ומדובר על עד 3 פיקסלים שרופים, ע ליך לעדכן את הלקוח כי הדבר תקין ועומד בהגדרות היצרן. ב. עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. 3. תופעה לא מופיעה בכל הערוצים / לא ניתן להבין את מהות התקלה. עליך לפתוח פעילות מסוג תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 1. במידה והשוליים השחורים מופיעים בכל הערוצים עליך לבקש מהלקוח לנסות ולהחליף פורמט צפיה (16/9 ל - 4/3 4/3 או ל - 16/9) במידה וזה לא עוזר או שהלקוח לא מצליח להחליף פורמט צפיה עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 2. במידה והשוליים השחורים מופיעים בערוץ אחד בלבד, עליך להסביר ללקוח כי מדובר בשידורי הערוץ (לא מדובר בתקלה) ולא בבעיה בהגדרות. 1. עליך לוודא עם הלקוח שמחובר ממיר דיגיטלי .2. במידה ומחובר ממיר דיגיטאלי לטלוויזיה, עליך להסביר ללקוח כי הממיר הוא ה & quot; שולט & quot; והשהיית התמונה אינה תקלה אלא תגובה של הממיר .3. במידה והתמונה קפאה לחלוטין / הופיעו משבצות על המסך זוהי תקלה בממיר הדיגטלי. צריך להפנות את הלקוח לחברת הכבלים. עליך לוודא כי קיים ממיר המחובר למוצר. א. במידה וקיים ממיר, עליך לבקש מהלקוח לנתקו ל - 2 דקות ולחברו חזרה. כמו כן עליך להסביר ללקוח כי מה שמתאר קשור לממיר ולא למוצר. ב. במידה ולא קיים ממיר / הלקוח לא מקבל את ההסבר שנמסר בסעיף א ', עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. במידה ולקוח פונה ומתאר כי בעת קבלת שיחת טלפון (מזוהה) במכשיר הטלפון שברשותו, עולה הצג של SI (הכחול) ועליו מספר הטלפון, עליך: 1. לוודא כי ללקוח ממיר (מפענח) של SI MAX וכי הוא מחובר לקו הטלפון בבית .2. עליך להסביר ללקוח כי לא מדובר בתקלה אלא בפונקציית ממיר (מפענח) ה - SI max 3. במידה ולקוח מבקש להוריד / לנטרל את הפונקצייה הזו, עליך להפנות את הלקוח לחברת SI. במידה ולקוח מתאר כי מופיעים לו כתמים ירוקים על המסך, עליך לוודא עם הלקוח אם הכתמים הירוקים מופיעים גם בצפייה ממקור אחר כגון DVD, מחשב. 1. במידה והכתמים אינם מופיעים. עליך להפנות את הלקוח לחברת הכבלים. 2. במידה והכתמים מופיעים. עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. דגשים לנציג 1. מספר טלפון SI / הוט עליך לבקש מהלקוח להחליף סוללות בשלט .2. עליך לבדוק אם קיים בורר הפעלה למוצר - במידה וקיים עליך לבדוק אם בורר ההפעלה על מצב TV. 3. עליך לוודא עם הלקוח כי מרחק השלט מה LCD אינו עולה על 5 מטרים. 4. עליך לשאול את הלקוח האם קיים ממיר בבית? קיים ממיר: עליך לשאול את הלקוח האם השלט של הממיר מפעיל את מכשיר ה LCD? השלט של הממיר מפעיל את מכשיר ה LCD: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות עם השלט. השלט של הממיר לא מפעיל את מכשיר ה LCD או לא קיים ממיר: 1. עליך לבקש מהלקוח לכבות ולהפעיל את המכשיר מהכפתור הראשי ולא באמצעות השלט. 2. עליך לבקש מהלקוח לנסות כעת לכבות ולהדליק את המכשיר מהשלט. 3. במידה ועדין לא ניתן לכבות ולהדליק בעזרת השלט: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. דגשים 1. במידה ומדובר ב - LCD של האייר. עליך לבדוק עם הלקוח האם בשלט שלו יש כפתור שרשום עליו SELCT 2. במידה ולקוח מאשר שאכן בשלט שלו יש כפתור SELCT. עליך לעדכן לקוח שעליו ללחוץ על הכפתור ולבדוק האם השלט מגיב. 3. במידה והשלט אינו מגיב גם לאחר ביצוע פעולה זו, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות הקרוב לאזור מגוריו. 1. עליך לבקש מהלקוח להחליף סוללות בשלט. 2. עליך לוודא עם הלקוח כי מרחק השלט מה LCD אינו עולה על 5 מטרים. 3. עליך לשאול את הלקוח האם קיים ממיר בבית? קיים ממיר: עליך לשאול את הלקוח האם השלט של הממיר מפעיל את מכשיר ה LCD? השלט של הממיר מפעיל את מכשיר ה LCD: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות עם השלט. השלט של הממיר לא מפעיל את מכשיר ה LCD או לא קיים ממיר: 1. עליך לבקש מהלקוח לכבות ולהפעיל את המכשיר מהכפתור הראשי ולא באמצעות השלט. 2. עליך לבקש מהלקוח לנסות כעת לכבות ולהדליק את המכשיר מהשלט. 3. במידה ועדיין לא ניתן לכבות ולהדליק בעזרת השלט: עליך לתאם שירות טכנאי ללקוח. כאשר הלקוח מתאר כי הבחין בהתנגשות תדרים במכשיריו החשמליים כגון: 1. שלט הטלוויזיה משפיע על המערכת / DVD 2. שלט המערכת / DVD מושפע מן הטלווזיה. 3. שלט המערכת / DVD משפיע על הטלוויזיה. אופן הטיפול 1. במידה ומדובר באחד מהדגמים הבאים: 37 A3000 37C3000 37WL68 37WL67 42A3000 42C3000 42WL67 42WL68 47WL66 47WL68 סדרת A3500 עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. דגשים לנציג במידה ומדובר במערכת קולנוע ביתית מדגם SD-47 עליך לציין בקריאת השרות כי מדובר בהתנגשות תדרים וכי יש להצטייד בדיסק תיקון. 1. עליך לבקש מהלקוח להחליף סוללות בשלט (הכוונה לשלט המקורי). 2. עליך לוודא עם הלקוח כי כפתור שינוי מצב שליטה (קיים בחלק ממכשירי טושיבה), נמצא במצב TV. כפתור זה נמצא בצד השמאלי של השלט (ראה תמונה). 3. עליך לבקש מהלקוח לנתק את הטלוויזיה מהחשמל עד כיבוי נורת הביקורת האדומה ולחבר חזרה ולנסות להפעיל מהשלט .5. במידה ועדין לא נמצא פיתרון עליך להפנות את הלקוח לפעילויות מסוג: תמיכה טכנית. 1. עליך לעדכן את הלקוח כי קוד השלט נקבע ע & quot; י יצרן השלט. 2. עליך לברר עם הלקוח האם הוא מנוי לחברת SI / CALDO: א. במידה והלקוח מנוי בחברת SI (לווין) & ndash; עליך לברר עימו איזה סוג של שלט יש ברשותו ומה מותג ה - LCD שברשותו: במידה ומדובר במסך HAIER ובשלט SI המגיע עם ממיר HD & ndash; ראה תמונה. עליך לפתוח פעילות לתמיכה טכנית. במידה ומדובר במותג אחר / בשלט אחר (לא HD) & ndash; עליך להפנות את הלקוח לחברת SI לצורך קבלת קודים רלוונטיים בהתאם למותג ה - LCD שברשותו. ב. במידה והלקוח מנוי בחברת HOT (חברת הכבלים) - עליך להפנות את הלקוח לחברת CALDO לצורך קבלת קודים רלוונטיים בהתאם למותג ה - LCD שברשותו. דגשים לנציג אין לחברת ניופאן קודים לשלטים במידה והלקוח מתאר שעוצמת הקול נמוכה ב LCD של HAIER מדגמים L-22T1 / L-19T1, עליך להסביר ללקוח שאפשרות להגברת הווליום ניתן לעשות רק על ידי טכנאי ולא בטלפון. במקרה זה, עליך לפתוח פעילות מסוג: שירות חוץ, סיווג: תיקון. 1. עליך לעדכן את הלקוח כי בממירים של חברת הלויין קיימת שליטה נפרדת על עוצמת השמע. 2. עליך להפנות את הלקוח לחברת הכבלים / הלווין לצורך כיוון עוצמת השמע דרך הממיר. 3. במידה ולקוח פונה לניופאן לאחר בדיקת הנושא עם חברת הכבלים / הלווין והוא מציין כי עדיין עוצמת השמע נמוכה, עליך עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. 1. עליך לבקש מהלקוח להדליק את המכשיר ולהנמיך את הווליום. 2. עליך לבקש מהלקוח לכבות ולהדליק את המכשיר. א. במידה והמכשיר נדלק ועוצמת הקול עדיין גבוהה, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. ב. במידה והמכשיר נדלק ועוצמת הקול נמוכה עליך לעדכן את הלקוח כי המכשיר תקין. עליך לבדוק עם הלקוח האם הזמזום נובע מהממיר או מה - LCD. ע & quot; י ניתוק הממיר מהחשמל. זמזום מהממיר: עליך להפנות את הלקוח לחברת הכבלים. זמזום מהטלויזיה: עליך לבדוק עם הלקוח האם הזמזום נשמע חזק וברור ממרחק של שני מטרים. במידה וכן: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. 1. במידה והלקוח לא מצליח להגביר או להנמיך באמצעות השלט של ממיר הכבלים / לווין בלבד (כלומר הוא מצליח להגביר ולהנמיך באמצעות שלט הטלויזיה): עליך להפנות את הלקוח אל חברת הככלים / לווין. 2. במידה והלקוח לא מצליח להגביר / להנמיך באמצעות השלט המקורי של הטלויזיה: א. עליך לוודא עם הלקוח שהסוללות שלו תקינות. ב. עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. 1. עליך לנסות לבדוק עם הלקוח האם הרעש שונה מהרגיל. 2. במידה והלקוח מתלונן על רעש חזק מאוד, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. דגשים לנציג עליך לעדכן את הלקוח כי בדגמי טושיבה רעש בהדלקה הנשמע כמעין זרם העובר במסך הוא מצב תקין, זוהי מערכת הנועדה לנטרל השפעות אלקטרו מגנטיות על המסך. עליך לעדכן את הלקוח כי שידורי הפרסומות משודרים בעוצמת קול גבוהה יותר מהשידורים הרגילים במטרה למשוך את תשומת לב הצופים, אין מדובר בתקלה. עליך לעדכן את הלקוח כי התקתוק הוא קול חריקה המופק כאשר מארז ה - LCD מתכווץ ומתרחב כתוצאה משינוי טמפרטורה, תופעה זו מופיעה בעיקר לאחר כיבוי ה - LCD, זוהי תופעה תקינה ואינה מעידה על תקלה. דגשים לנציג יש לשים לב, לקוח הפונה בעקבות רעשים חזקים וחריגים, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. עליך לבדוק אם ללקוח יש ממיר דיגיטלי (HOT / SI). קיים ממיר דיגיטלי: עליך לעדכן את הלקוח כי בחיבור של ממירים דיגיטליים לא יופיע חיווי עבור שידורים סטריאופוניים מהסיבה שפענוח השמע הסטריאופוני מתבצע בממיר עצמו ולא ב - LCD. לא קיים ממיר דיגיטלי: עליך לבדוק בדף מוצר טכני אם בדגם המדובר קיימת תכונת NICAM STEREO, במידה ודגם ה - LCD אינו כולל תכונה זו, עליך להסביר ללקוח כי ה - LCD אין יכולת לפענח שידורים סטריאופוניים. לא קיים ממיר דיגיטלי אך קיימת תכונת NICAM STEREO. עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. 1. עליך לבדוק עם הלקוח אם קיים ברשותו ממיר דיגיטלי. על הלקוח לנתק את הממיר הדיגיטלי משקע החשמל למשך כדקה ולהחזירו. במידה והתקלה לא נפתרה עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. 2. במידה ולקוח לא שומע קול בממיר הדיגיטלי ולא ב DVD, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. 3. במידה וללקוח אין ממיר דיגיטלי או אין DVD עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 1. עליך לעדכן את הלקוח כי אין מדובר בתקלה ולעיתים כאשר שידורי השמע הסטריאופונים לא יציבים בערוץ 1 או ערוץ 2> עוצמת הקול משתנה וזה מלווה לעיתים גם בהפסקה זמנית בשמע. 2. עליך לעדכן את הלקוח כי תופעה זו פחות נפוצה כאשר מחוברים לממיר הדיגיטלי. 3. במידה ותופעה זו מופיעה אף בממיר הדיגיטלי, עליך לבקש מהלקוח לבדוק את השמע באמצעות חיבור למכשיר DVD / וידאו. 4. במידה ותופעה זו עדיין מופיעה: עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. במידה ו נורית חיווי מהבהבת, עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום לטובת תיאום טכנאי. 1. במידה ולקוח שואל האם קיימת כניסת VGA / D-SUB למכשיר ה - LCD שברשותו, עליך תחילה לבדוק במפרט הטכני של המוצר בשדה: & quot; חיבורים & quot; האם מצויין מידע זה .2. עליך לעדכן את הלקוח כי מסכי LCD טושיבה מסדרת AV500P (בסיומת P בלבד) לא קיים חיבור מסוג זה. 3. במידה וללקוח LCD טושיבה מסדרת AV500P והוא מעוניין לחבר מחשב למסך ה - LCD. עליך לעדכנו כי יכול להשתמש בחיבור HDMI .4. במידה והלקוח אינו מסתדר. עליך לפתוח פעילות מסוג תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. כאשר לקוח מציין כי ניסה לחבר ממיר דיגיטלי (של הוט) תומך HD למכשיר שברשותו והוא הבחין כי לא קיים כניסה / חיבור HDMI. עליך לבדוק במפרט הטכני בשדה: & quot; חיבורים & quot; האם מצויין מידע זה: 1. במידה וכן מופיע - עליך לעדכן את הלקוח שמוצרו אכן תומך HDMI. 2. במידה ולא מופיע - עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. במידה ולקוח שואל מהו תקן VESA או האם התקן קיים במתקני התלייה לקיר שניופאן משווקת, תוכלו להיעזר בתשובה להלן: תקן VESA הוא תקן של מכון התקנים למתקני התליה (ולא ל - LCD / פלזמה). התקן קובע את המרחק בין הברגים ומשקל הקיבוע (משקל שהמתקן יכול לשאת). כל מתקני התליה שבהם ניופאן משתמשת במהלך ההתקנות לקיר של LCD או פלזמה הן אכן בעלות תקן VESA. 1. במידה ולקוח פונה ומתאר כי מסך ה - LCD שברשותו מתחמם. עליך לעדכנו כי מדובר בתכונה תקינה של המוצר .2. במידה והלקוח לא מקבל זאת, עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. High Definition - HD - שידור בהפרדה גבוהה. זוהי שיטת שידור דיגיטלית ברזולוציה גבוהה משמעותית מהפורמטים המקובלים היום, המייצרת תמונה מפורטת יותר, חדה יותר ומדויקת יותר, בה ניתן להבחין בפרטים הקטנים ביותר. לשיטה זו שני סוגי רזולוציות: 1. HD Ready - קיימת במסכים בעלי רזולוציה 1366X768 ומעלה. רזולוציה זו מאפשרת להציג תמונה בעלת 720P. 2. FULL HD - קיימת במסכים בעלי רזולוציה 1920X1080 בלבד. רזולוציה זו מאפשרת להציג תמונה בעלת 1080P וקיימת במסכים בגודל & quot; 42 ומעלה. 3. ההבדלים באיכות בין HD Ready ל - FULL HD באים לידי ביטוי רק בשידורי HD. בשידור טלוויזיה רגיל אין כל הבדל בין השניים, כלומר שהאיכות משתנה בהתאם לתוכן המשודר. ככל שאיכות השידור גבוהה יותר רצוי שהמסך יהיה FULL HD. אבחנה כיצד נבצע אבחנה עם הלקוח בין השיטות: 1. מכשירים המיוצרים במזרח - היצרן מציין על גבי האריזה את דגם המוצר בלבד ללא התייחסות לשיטת השידור. עליך להסביר ללקוח כי עליו לבצע את האבחנה לפי הרזולוציה הרשומה בקטלוג / בחוברת ההפעלה בעברית (ראה הגדרות). 2. מכשירים המיוצרים באירופה - היצרן מציין על גבי האריזה את דגם המוצר וכי שיטת השידור HD-raedy בלבד. עליך להסביר ללקוח כי כך נהוג באירופה וכי עליו לבצע את האבחנה לפי הרזולוציה הרשומה בקטלוג או בחוברת ההפעלה בעברית (ראה הגדרות). דגשים 1. סדרות ה - FULL HD המשווקות בניופאן הן: Z3500, Z3030, XF350 / 351, X3500. 1. במידה ולקוח מעוניין לברר מהו פאנל מסך LCD / פלזמה. עליך לעדכנו כי: א. פאנל מסך הוא הזכוכית בלבד (ללא מסגרת, רגלית, רכיבים אלקטרוניים) ב. ראה דוגמא: 2. במידה ולקוח מעוניין לרכוש פאנל מסך LCD / פלזמה. עליך לפעול לפי נוהל רכישת פאנל מסך במידה והלקוח מתאר כי פס הבלוליין אינו עובד (אינו דולק), עליך לעדכנו כי הפס הוא אינו מנורה ואינו יכול להידלק, אלא הוא פס צבע בגימור של מסגרת ה - LCD. במידה ולקוח מתאר כי בכל הדלקה של מסך ה - LCD קופץ תפריט ההגדרות / עדכון פרטים (Impostazione rapida) עליך להבחין בין שני מקרים: א. במידה ומדובר בדגמים AV-500 / AV-550 עליך להפנות את הלקוח למרכז שירות קו חום. ב. במידה ומדובר ביתר הדגמים. עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. במידה ולקוח מעוניין לנקות את מסך ה - LCD. 1. עליך לעדכן את הלקוח כי עליו להשתמש במטלית רכה מבלי להפעיל לחץ. 2. עליך לבדוק במחירון אביזרים איזה חומרי ניקוי קיימים ולהציע ללקוח. 3. עליך להסביר ללקוח כי עליו להתיז מעט חומר ניקוי המיועד לניקוי מסכי LCD על המטלית הרכה ולנגב ללא הפעלת לחץ. 4. עליך לעדכן את הלקוח כי חל איסור מוחלט לנקות עם חומר ניקוי לחלונות, שמשות, מראות וכו '. דגשים לנציג ניופאן ממליצה להשתמש במטלית מסוג מיקרופייבר לניקוי המסך. 1. במידה ולקוח פונה ומתאר כי המסך נכבה לבד. עליך לעדכנו כי עליו לבצע את הפעולות הבאה: א. ללחוץ בשלט כל כפתור MENU ב. ללחוץ על הכפתור עם החץ ימינה ל - Preferenze. ג. ללחוץ על הכפתור עם החץ למטה עד לאופציה Configurazione risparmio energetico ד. ללחוץ על כפתור OK (האמצעי) ה. ללחוץ על הכפתור עם החץ ימינה בכדי לשנות את הכיתוב ל - Spento. 2. במידה ולקוח אינו מסתדר. עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. 1. במידה ולקוח פונה ומתאר כי על גבי המסך מופיעה פרסומת עם הלוגו של טושיבה. עליך לעדכנו כי עליו לבצע את הפעולות הבאה: א. ללחוץ בשלט כל כפתור MENU ב. ללחוץ על הכפתור עם החץ ימינה ל - Setup (אייקון של שמש / גלגל שיניים). ג. ללחוץ על הכפתור עם החץ למטה עד לאופציה Posizione ד. ללחוץ על הכפתור עם החץ ימינה בכדי לשנות את הכיתוב ל - casa. 2. במידה ולקוח אינו מסתדר. עליך לפתוח פעילות מסוג: תמיכה טכנית, סיווג: תפעול מוצר. במידה ולקוח פונה ומתאר כי התמונה מתוחה וגולשת מגודל המסך. 1. במידה והמכשיר מחובר בחיבור S-VIDEO, עליך לתאם מתקין לעדכון גרסה. 2. עליך לשלוח מייל למנהל פרוייקטים עם פרטי הקריאה ולציין כי מדובר בעדכון גרסה. דגשים לנציג שים לב: אין כרגע את התוכנה לקבלני השירות ברחבי הארץ הנוהל מתייחס לאיזור שירות של ניופאן בלבד. > >